FD宣言　お客様本位の業務運営方針

ユナイテッドソリューション株式会社（以下「当社」）は、企業理念である『「信用」、「安心」、「質の高いサービス」を提供する事によりお客様・取引先・社会に貢献します』の実現に向けて、常にお客様の立場に立ち、お客様の困った時に最も必要とされ、頼りにされる体制を構築し、社員育成や取引先企業とより良い関係を構築します。 当社の行動指針の項目でもある 一期一会、因果倶時、凡事徹底、顧客満足、人財育成の精神を基に お客様、従業員、取引先と良き関係を構築していきます。 金融事業者として位置づけられている当社は、金融庁より「顧客本位の業務運営に関する原則」が公表されたことに伴い常にお客様の立場に立ち、保険のリスクコンサルティングサービスを提供する総合保険代理店企業として 「お客さま本位の業務運営方針」（FD宣言＝フィデューシャリデューティー宣言）を策定しました。 当社は引き続きお客様の目線、立場で考える重要性を認識し、この宣言に表された経営理念、行動指針を継続・改善・発展させ、お客様本位の業務運営の基本としてさらに徹底を図ってまいります。

方針1　お客様のご要望に沿った保険商品のご案内、サービスの提供をするための取り組み

【対応する原則・(注)：原則2、原則2(注)、原則5、原則5(注1)、原則5(注2)、原則5(注3)、原則5(注4)、原則5(注5)、原則6(注2)、原則7、原則7(注)】

お客様に寄り添いニーズをしっかりと把握し、お客様毎に最適な保険商品のご案内、サービスの提供をするため以下の取り組みを行います。

＜具体的な取組＞
●社内会議でお客様ごとの質問やニーズに対する回答や成功事例の共有でサービス向上に努めます。
【対応する原則：原則2、原則2(注)、原則5、原則5(注1)】

●募集プロセス・事故対応・お客様対応など誰が対応しても同じオペレーションが出来るよう取り組みます。
【対応する原則：原則2、原則2(注)、原則5、原則5(注1)】

●商品勉強会など社員教育を徹底し、全社員のスキルアップを図ります。
【対応する原則：原則5、原則5(注1)、原則5(注2)、原則5(注3)、原則5(注4)、原則5(注5)、原則6(注2)、原則7、原則7(注)】

方針2　お客様と円滑にコミュニケーションをとれる体制の取り組み

【対応する原則・(注)：原則3、原則3(注)、原則5(注2)、原則6、原則6(注1)、原則6(注2)】

様々な状況においても迅速にお客様と対応できるよう以下の取り組みを行います。

＜具体的な取組＞
●事故受け付けシートや社内システムを活用し迅速かつ円滑に事故対応を行います。
【対応する原則：原則3、原則3(注)、原則5(注2)、原則6、原則6(注1)、原則6(注2)】

●キントーンを活用し、担当者不在時でもお客様対応ができる体制を構築しています。
【対応する原則：原則3、原則3(注)、原則5(注2)、原則6、原則6(注1)、原則6(注2)】

方針3　お客様の声を広く収集し改善につなげる取り組み

【対応する原則・(注)：原則3、原則3(注)、原則6(注4)、原則6(注5)、原則6(注6)、原則6(注7) 】

お客様からの声を広く収集し、業務改善と募集品質向上につなげる取り組みを行います。

＜具体的な取組＞
●お客様から頂いたお声（苦情、ご要望、お褒めの言葉など）を全てキントーンに記録、収集し全社員および各保険会社との共有を行います。
【対応する原則：原則3、原則3(注)、原則6(注4)、原則6(注5)、原則6(注6)、原則6(注7) 】

◇金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表

取組状況・取組結果

取組状況・取組結果の公表【対象期間：2024年10月1日～2025年9月30日】